Mawari

ライセンス委任について

Q. ノードライセンスの委任とは？どうやって行う？

A. ノードライセンスを当社が運用するオペレーターに委任することで、お客様は機密情報を公開することなく、ノードの運用を当社に委託することができます。

委任は契約時のガイダンスに沿って行うことができます。ただし、ノードライセンスがすでに別のオペレーターに委任されている場合は、先に既存の委任を取り消す必要があります。

Q. ノードライセンスの委任は取り消せる？

A. 当サービスの管理画面またはMawari提供のツールから取り消しが可能です。

当サービスに委任されたノードライセンスは、管理画面またはMawari提供のツールから委任の取り消しを行うことができます。当サービスに委任されていないノードライセンスは、当サービスの管理画面では取り扱えません。

Q. ノードライセンスの委任を取り消すとどうなる？

A. ノードの運用は継続されますが、報酬は発生しません。

契約期間内のノードのキャンセルおよび返金はできません。

DePIN.Tokyoの操作について

Q. 画面が正常に動作しない

A. ウォレットアプリのキャッシュが原因の場合があります

以下の操作を行い、キャッシュをクリアしてから再度お試しください。

SafePalの場合：画面左上の六角形のボタンをタップして「設定」を開き、「キャッシュをクリア」をタップする
MetaMaskの場合：画面右上の三本線をタップしてメニューを開く。「設定」 > 「セキュリティとプライバシー」へと進み、「ブラウザの履歴を消去」と「ブラウザのcookieを削除」をタップする

Q. ログインしてもすぐログアウトになってしまい、操作が進まない

A. ネットワークが正しく選択されていない場合があります。

その場合、画面右上のウォレットボタンに「ネットワークが間違っています」と表示がある場合が多いです。ウォレットアプリでのURL入力時のネットワーク選択画面で、Mawariが選択されていることをご確認ください。 ※アクティベーション時に登録したネットワークで、「Mawari Mainnet」「mawari」のような名前です。

Q. 委任において「マイナーに支払うには不十分です」のようなメッセージが表示される

A. すこしお待ちいただいた後、再度お試しください

1分程度待つことでほとんどの場合解消されます。

Q. クレジットカード決済が成功しない

A. 以下の原因が考えられます

請求に失敗している

クレジットカードの有効期限切れや、カード会社の与信審査により請求が失敗している場合があります。ページ上部にエラーメッセージが出る場合が多いです。ほかのカードをお試しいただくか、カード会社へのご確認をお願いいたします。

カードが対応していない

J-Debitはご使用いただけません。クレカブランドのロゴ（VISAなど）とクレジットカード番号（16桁）があるデビットカードのみ対応しております。
一部のデビットカード（ゆうちょデビットなど）は、公共料金や携帯料金の支払いを含む継続支払い（サブスクリプション）には使えない場合があります。

該当する場合は、恐れ入りますが他のカードをお試しください。

ご参考:
最近のデビットカードの動向について(日本銀行) https://www.boj.or.jp/research/brp/psr/psrb170501.htm
よくあるご質問(ゆうちょ銀行) https://faq.jp-bank.japanpost.jp/faq_detail.html?id=10457

一時的なシステム負荷による問題

支払いボタンを押しても反応がない場合（エラーメッセージも出ない）が多いです。一度ログアウトし、しばらくしてからログインすると決済が完了している場合があります。

契約について

Q. クレジットカードを変更したい

A. Squareから届いた請求書メールより変更できます。

サブスクリプション登録時・更新時の決済後、Squareから請求書メールが届きます。その請求書メール内の「このサブスクリプションを管理する」のリンクをタップすると、カード情報の変更が可能です。変更完了後、来月分より請求先が変わります。

Q. やめるにはどうすればいい？

A. 解約とライセンス委任の取り消しが必要です。

解約は、管理画面から行います。
ノードライセンス委任の取り消しは、管理画面またはMawari提供のツールから行います。ノードライセンス委任の取り消しはお客様の権限にて実施いただく必要があるため、自動では行われません。

Q. 退会したい

A. サポートまでご連絡ください。

ログイン後、「お問い合わせ」ページよりサポートまでご連絡ください。ウォレットで認証する仕様上、ログインができない場合はご対応ができない場合があります。退会後、お客様の情報は削除されます。ただし、購買履歴など一部の情報は法令に基づき一定期間保存されます。

安全性について

Q. DePIN.Tokyoがハッキングされたらどうなる？

A. 当サービスはお客様のイーサリアムアカウントの暗号鍵を保持しません。

当サービスがハッキングされた場合においても、お客様のイーサリアムアカウントおよびDePINライセンスが盗難、悪用されることはありません。

Q. イーサリアムアカウントを無くしたらどうなる？

A. 当サービス側では対処できません。

当サービスはお客様のイーサリアムアカウントの暗号鍵を保持しません。イーサリアムアカウントは、お客様自身にて大切にご管理ください。