現在確認できている問題について
DePIN.Tokyoをご利用いただきありがとうございます。
リリース後、想定を上回るアクセスもあり、一部のお客さまにおいて問題が発生していることを確認しています。現在、順次状況を確認し、改善対応を進めています。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。対応状況については、随時お知らせいたします。
2026/7/16 12:00更新
メールアドレスのご確認をお願いいたします
メールアドレスの入力間違いが多発しており、メールが届かないケースが発生しています。 DePIN.Tokyoページ上部の「アカウント」よりメールアドレスのご確認をお願いいたします。
操作方法について
こちらをご確認ください: 20260716-DePIN_Tokyo手順書.pdf
ログインしてもすぐログアウトになってしまい、操作が進まない
ネットワークが正しく選択されていないことで発生するケースが確認されています。その場合、画面右上のウォレットボタンに「ネットワークが間違っています」と表示がある場合が多いです。
ウォレットアプリでのURL入力時のネットワーク選択画面でMawariが選択されていることをご確認ください。
※アクティベーション時に登録したネットワークで「Mawari Mainnet」「mawari」のような名前です
ログインの署名に失敗する
ウォレットが正しく選択されていることをご確認ください。DePIN.Tokyoにログインするためには、他のサービスに委任されていないライセンスが少なくとも1個必要です。
委任において「マイナーに支払うには不十分です」のようなメッセージが表示される
すこしお待ちいただいた後、再度お試しください（1分程度待つことでほとんどの場合解消されます）。
クレジットカード決済が成功しない
いくつかの可能性があります。
請求に失敗している
クレジットカードの有効期限切れや、カード会社の与信審査により請求が失敗している場合があります。ページ上部にエラーメッセージが出る場合が多いです。
一時的なシステム負荷による問題
支払いボタンを押しても反応がない場合（エラーメッセージも出ない）が多いです。 一度ログアウトし、しばらくしてからログインすると決済が完了している場合があります。
請求に失敗した場合は、Squareからメールが届く場合があります
メール内のリンクからカード情報を更新し、お支払いいただくのが便利です。
J-Debitについて
J-Debitはご利用いただけません。一部のキャッシュカードには「デビット」と称して「J-Debit」という国内実店舗向けの決済方法が付帯しています。
DePIN.Tokyoに限らず、通販サイトやオンラインサービスでは、クレカブランドのロゴ（VISAなど）とクレジットカード番号（16桁）があるデビットカードが必要です。
ご参考: 最近のデビットカードの動向について(日本銀行) https://www.boj.or.jp/research/brp/psr/psrb170501.htm
ゆうちょデビット（など継続支払いができないデビットカード）について
ゆうちょデビットなど、一部のデビットカードは公共料金や携帯料金の支払いを含む 継続支払い（サブスクリプション）には使えない場合があります。
該当する場合は、恐れ入りますが他のカードをお試しください。
ご参考: よくあるご質問(ゆうちょ銀行) https://faq.jp-bank.japanpost.jp/faq_detail.html?id=10457
[解決済]ハードウェアウォレットで委任ができない
SafePalのハードウェアウォレットをご利用の場合、Mawariの委任トランザクションを正しく認識できない事象が確認されています。現在、MawariおよびSafePalと連携して対策を進めております。
7月末までには対応できる見込みです。
対応が完了しました。現在はハードウェアウォレットでも問題なくご契約いただけます。 詳しくは こちらをご確認ください。
銀行振込について（50ライセンス以上のみ対応いたします）
料金体系にもあるように、銀行振込は50ライセンス以上のご契約に限りご利用いただけます。
個別の銀行振込（請求書払い）については、顧客管理および請求書発行等の事務手続きが大きく増えてしまうため、現時点ではすべてのお客様にご対応することが難しい状況です。
クレジットカードによるお支払いが難しい場合は、個別にご相談ください。
多重契約をしてしまっているお客さまがいます
メールアドレスの入力間違いにより請求書が届かず、お客さま側で一度解約して再度契約しているケースが確認されています。画面上で「お支払い済み」「稼働中」のような表記が出ていれば、契約自体は問題ありませんので、解約をされないようにお願いいたします。
すでに再度契約しているお客さまに関しては、こちらで返金処理等の対応を進めますが、一週間ほどお時間をいただく場合があります。ご了承ください。
対応にご不明な点がある場合はお問い合わせください。
多重請求が発生していることが確認されています
お支払いがうまく完了せず、お客さま側で何回もお支払い処理を行った結果、複数の請求が発生していることが確認されています。
こちらで返金処理等の対応を進めますが、一週間ほどお時間をいただく場合があります。ご了承ください。
対応にご不明な点がある場合はお問い合わせください。
今後ともよろしくお願いいたします。