現在確認できている問題について
DePIN.Tokyoをご利用いただきありがとうございます。
リリース後、想定を上回るアクセスもあり、一部のお客さまにおいて問題が発生していることを確認しています。現在、順次状況を確認し、改善対応を進めています。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。対応状況については、随時お知らせいたします。
2026/6/23 20:30更新
メールアドレスのご確認をお願いいたします
メールアドレスの入力間違いが多発しており、メールが届かないケースが発生しています。 DePIN.Tokyoページ上部の「アカウント」よりメールアドレスのご確認をお願いいたします。
操作手順について
こちらをご確認ください: 20260619-DePIN_Tokyo手順書.pdf
ログインしてもすぐログアウトになってしまい、操作が進まない
ネットワークが正しく選択されていないことで発生するケースが確認されています。その場合、画面右上のウォレットボタンに「ネットワークが間違っています」と表示がある場合が多いです。
ウォレットアプリでのURL入力時のネットワーク選択画面でMawariが選択されていることをご確認ください。
※アクティベーション時に登録したネットワークで「Mawari Mainnet」「mawari」のような名前です
ログインの署名に失敗する
ウォレットが正しく選択されていることをご確認ください。DePIN.Tokyoにログインするためには、他のサービスに委任されていないライセンスが少なくとも1個必要です。
クレジットカード決済が成功しない
いくつかの可能性があります。
請求に失敗している クレジットカードの有効期限切れや、カード会社の与信審査により請求が失敗している場合があります。ページ上部にエラーメッセージが出る場合が多いです。
一時的なシステム負荷による問題 支払いボタンを押しても反応がない場合（エラーメッセージも出ない）が多いです。 一度ログアウトし、しばらくしてからログインすると決済が完了している場合があります。 決済が完了していない場合は、再度お試しください。
ハードウェアウォレットで委任ができない
SafePalのハードウェアウォレットをご利用の場合、Mawariの委任トランザクションを正しく認識できない事象が確認されています。現在、MawariおよびSafePalと連携して対策を進めております。
現時点での回避策としては、DePIN.Tokyoの契約作成時のみ、対象ウォレットのリカバリーフレーズを用いてソフトウェアウォレットへ一時的にインポートし、ソフトウェアウォレット上で契約作成および委任トランザクションの操作を行う方法があります。作業完了後は、インポートしたソフトウェアウォレットを削除してください。なお、Mawariのロッキング等その他の操作は、ハードウェアウォレットでも問題なく実行できます。
ただし、ウォレットのインポートと削除は、操作を誤るとウォレットの喪失につながります。操作にご不安がある場合は、無理に作業を進めず、根本対応までお待ちいただくこともご検討ください。
対応方針が決まり次第、メールまたは FAQ等にてあらためてご案内いたします。ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
銀行振込について（50ライセンス以上のみ対応いたします）
料金体系にもあるように、銀行振込は50ライセンス以上のご契約に限りご利用いただけます。現在、画面上では50ライセンス未満でも銀行振込が可能になってしまっておりますが、選択をされないようにお願いいたします。
クレジットカード決済はデビットカード、プリペイドカードもご利用いただけます。デビットカードは銀行口座をお持ちであれば作成可能で、クレジットカードと同じようにカード決済でご利用いただけます。また、一般的にクレジットカードのような与信審査はありません。日常のお買い物やオンライン決済でも使えて大変便利ですので、ぜひご検討ください。
個別の銀行振込（請求書払い）については、顧客管理および請求書発行等の事務手続きが大きく増えてしまうため、現時点ではすべてのお客様にご対応することが難しい状況です。
多重契約をしてしまっているお客さまがいます
メールアドレスの入力間違いにより請求書が届かず、お客さま側で一度解約して再度契約しているケースが確認されています。
画面上で「お支払い済み」「稼働中」のような表記が出ていれば、契約自体は問題ありませんので、解約をされないようにお願いいたします。
すでに再度契約しているお客さまに関しては、こちらで返金処理等の対応を進めますが、すこしお時間をいただく場合があります。ご了承ください。
今後ともよろしくお願いいたします。